Parte 38. L'innovazione è richiesta
- Director
- 28 gen 2019
- Tempo di lettura: 3 min
Non andrai lontano nei social media facendo affidamento solo sulle migliori pratiche. L'innovazione è essenziale. Pensa alle migliori pratiche come le regole fondamentali che dovresti seguire. Una volta padronanza degli standard stabiliti, puoi piegarli o ignorarli in modi creativi per migliorare il tuo marchio. Questo potrebbe voler dire usare una caratteristica specifica in un modo nuovo, condividere un tipo di contenuto controverso, o magari stare dietro a un'importante causa sociale che si allinea ai valori della tua marca. Questo non significa condividere una foto oscena sull'account Instagram della tua azienda solo per avere una reazione.
Tutte le aziende seguono in qualche misura le best practice sui social media. Per questo motivo, tendono a utilizzare i social media nello stesso modo, fornendo un'esperienza simile per i clienti che è difficile distinguere. Non solo hai bisogno di conoscere le migliori pratiche, ma vuoi anche una forte comprensione di ciò che rappresenta la tua azienda. Pensa a come potresti conseguire i tuoi obiettivi di marketing nel prossimo trimestre utilizzando i social media in modo inaspettato che incorpori i valori aziendali. Un esempio viene dalla campagna sui diritti umani.
Hanno generato una consapevolezza diffusa creando un'applicazione Facebook che ha fornito agli utenti un filtro rosso per la loro immagine del profilo a sostegno dell'uguaglianza matrimoniale. Si è rivelato essere un modo semplice per i consumatori di mostrare il loro supporto utilizzando una funzione già familiare. Più di due milioni di persone hanno partecipato. La campagna è stata coperta da tutti i media e la campagna sui diritti umani ha aumentato il traffico al proprio sito web del 600%. Allo stesso tempo, la campagna ha aumentato l'esposizione del pubblico alla conversazione riguardante gli imminenti argomenti orali della Corte Suprema sui matrimoni gay.
Ora, non è necessario sostenere una questione nazionale per essere innovativi sui social media. Ma dovresti certamente pensare alle cause e alle convinzioni legate al tuo marchio. Un altro modo per innovare sui social media è quello di invertire le aspettative. I consumatori sanno che possono lamentarsi con i marchi su Twitter per ottenere assistenza con un problema del servizio clienti. Si prevede che la società sarà gentile, cortese e si scuserà con i clienti nelle loro risposte sui social media. Wendy ha deciso di adottare l'approccio opposto. Recentemente, la catena di fast food ha risposto ai clienti su Twitter con tweets accattivanti e basati sull'atteggiamento che hanno arrostito i reclutatori sulla rete.
Non stavano attaccando solo qualcuno con un vero reclamo del servizio clienti, però. Invece, hanno assunto i tweet improduttivi come "McDonald's è un ristorante migliore". A questi, hanno risposto con atteggiamento di astuzia per la persona. Le risposte hanno ricevuto tonnellate di attenzione su Twitter, per non parlare delle tonnellate di copertura nei media. L'uso di Twitter da parte di Wendy sarebbe probabilmente fallito per la maggior parte delle organizzazioni, ma il punto d'appoggio qui è pensare a ciò che il pubblico si aspetta da te sui social media e capovolgere la sceneggiatura. L'innovazione è certamente un processo per tentativi ed errori.
A volte fai qualcosa sui social media che è originale, di forte impatto e ben accolto. Altre volte, ci sarà silenzio radio. Vai oltre le best practice e continua a testare nuovi modi di comunicare sui social media per vedere cosa aiuta la tua azienda a distinguersi per le giuste motivazioni.
Prossimi passi.
Congratulazioni! Hai finito il corso. Ora dovresti essere esperto su come utilizzare il social media marketing per raggiungere gli obiettivi della tua azienda. Abbiamo coperto ciò che serve per costruire una strategia di social media, i pro ei contro dei principali social network e come creare le tue serie di contenuti. Ora sei in grado di sviluppare il tuo approccio basato sui propositi ai social media, ma assicurati di sperimentare per vedere cosa funziona per te. Non lo saprai finché non inizi. I social media sono in continua evoluzione, motivo per cui è importante rimanere informati sulle ultime novità del settore.
Fatelo leggendo Social Media Examiner, il Buffer Blog e il mio blog. Se vuoi dei consigli quasi settimanali da me su come affrontare i social media senza l'hype, iscriviti alla mia newsletter. Fammi sapere dei tuoi progressi e contatta se hai domande. Mi piacerebbe conoscere la tua esperienza con i social media su Twitter. Andando avanti, devi continuare a provare nuove cose nei social media per trovare modi per emergere. Assicurati solo che siano i motivi giusti e guidi i risultati desiderati.
Nessun marchio trova successo sui social media giocando sul sicuro. Grazie ancora per la visione e buona fortuna.
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