Parte 2. La tua piccola impresa ha bisogno di social media

Sono cresciuto nella vendita al dettaglio e ho visto mio padre costruire una fedele comunità di clienti attorno al suo negozio di tessuti e tendaggi. Ha diffuso la notizia in due modi: pubblicità tradizionale e passaparola. Ma mio padre sapeva che le raccomandazioni dei clienti funzionavano meglio, perché la gente entrava nel negozio e diceva a un amico che l'aveva suggerito, ed è per questo che erano lì. Mio padre non se ne rese conto al momento, ma stava usando i social media per costruire la sua attività. Allora, qual è il social media? Molte persone rispondono dicendo Facebook, e mentre ci sono un miliardo e mezzo di persone su Facebook, i social media sono molto più di questo. I social media sono il passaparola sugli steroidi. Ti dà un modo per connetterti e costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma non è una vendita difficile come molti annunci che vedi. È una forma di marketing più sfumata. Una conversazione. Alcuni imprenditori pensano che i social media siano solo un altro canale che puoi usare per parlare della tua attività. E questo è l'approccio sbagliato. I social media riguardano esclusivamente i tuoi clienti e come puoi aiutarli. Se hai successo sui social media, avrai l'opportunità di interagire con i tuoi clienti uno a uno, approfondire le tue relazioni e guadagnarti la loro fiducia anche quando non sono sul tuo sito o nel tuo negozio. Il primo passo è spostare la tua attenzione al marketing da te ai tuoi clienti. Entra nelle loro scarpe e prova a vedere il mondo attraverso i loro occhi. Sono persone impegnate. Di cosa hanno bisogno per superare i loro giorni pieni di marmellata per realizzare le cose che vogliono fare? Chiediti quali canali di social media sono attivi e se vogliono interagire con te lì. Quindi mappa i punti deboli dei tuoi clienti e scopri il tipo di contenuto che puoi creare per aiutare a risolvere i problemi dei tuoi clienti quando ne hanno bisogno. Questo probabilmente includerà una combinazione di post di blog, video, grafica, white paper, forum e, naturalmente, aggiornamenti sui social media che aiutano ad amplificare i tuoi contenuti e creare community. Una volta comprese le esigenze dei tuoi clienti, puoi iniziare a capire come collegarti a loro su vari canali di social media e sviluppare la tua personalità di marca online. Il social media marketing è un impegno a lungo termine. Quindi assicurati di avere le risorse per mantenerlo. La cosa più importante da ricordare è andare dove sono i tuoi clienti. Non farli venire da te.

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